CASE&VOICE

CASE

02

コワーキングスペースのITインフラ構築
設備導入だけでなく将来を見越した提案が鍵

Reqree株式会社様

コワーキングスペース運営代行業

16名

大阪府大阪市

複数のシェアオフィスやコワーキングスペースを開発してきたが、IT環境の整備はいつも悩みの種。内装業者とITベンダー間のコミュニケーション不足で回線速度が驚くほど遅かったこと、通信障害やコピー機のトラブ...

働き方改革が進み、ワークスタイルも多様化しています。

また新型コロナウイルス感染症が広まった以降、テレワークを採用する企業さまが増えると同時にコワーキングスペースの契約数自体も増えております。

コワーキングスペースの様な様々な人が存在する場所ににおいてインターネットの速度やインターネットを利用する際のセキュリティ対策は非常に大事です。

本案件における私たちのミッションはコワーキングスペースにおけるネットワークを安定させ、セキュリティリスクを最大限まで減らすことです。

脆弱なネットワークではウイルス感染や不正アクセスによる情報漏洩のリスクがあります。

またインターネットの速度が遅いとオンライン会議やデータの送受信に支障が出てしまい、明らかに作業効率を落としてしまう。

ネットワークの構築ではお客さまが分かりやすいようになるべく簡単（シンプル）且つ丁寧にご説明することを心掛けています。

また稼働後に利用者さまがお困りの時にはすぐに連絡が入ります。

この点においても「何よりまず受ける」という行動原則を大切にしています。

決してお客さまをたらい回しにしない、お客さまが不安になってしまう状態が続くことを避ける。

自分たちがコワーキングスペースを運営していた場合にやって欲しいことは何か？

担当させていただいているメンバーはこの辺りのことをよく考えています。

現場のお客さまの話をよく聞き、そして何もない時でも思いを馳せることが重要と考えています。

CASE

03

全国100店舗の多拠点ネットワーク構築
企業の成長を見据えたソリューションを提供

株式会社ヒューマンフォーラム様

衣料品・雑貨販売

600名

京都府京都市

事業拡大に伴うフランチャイズ化で、自社ブランドの店舗数は全国で100店舗越えとなり、目下の課題は各店舗の売上データ管理や情報ネットワークの整備。各店舗からのパソコンやネットワークトラブルの問合せも増え...

ヤマコーの創業当時からお付き合いのあるお客さまです。

私たちが何もない時から私たちに期待を寄せ、案件相談をいただき、また応援してくれるお客さまです。

当時から店舗数は多く40拠点ほど店舗がありました。

そちらの全店舗にオフィス型複合機を導入いただいておりました。

そんな中新型コロナウイルス感染が拡大しました。

ロックダウンや人々の外出が減り、新しく洋服を買うお客さまが減りました。

アパレルを展開されるお客さまにとって非常に影響のある時期でございました。

そんな中、こちらのお客さまでは守りに入らずFC化を進め100店舗を目指すというプロジェクトが走りました。

元々ネットワークの保守サポート契約をされているベンダーさまがございましたが、ここから店舗数が倍以上になる場合に現在の対応では安心できないというお話がありました。

そちらのベンダーさまはもちろん弊社より規模も大きく、名前も知れ渡っている企業さまです。

ただ対応が悪く、持ってくる提案も古いという評判でした。

私たちも提案を確認させていただきましたが、未来を見据えた拡張性が見えない内容でした。

つまりお客さまが進もうとされている状況を把握されていないと感じました。

「お客さまの最短距離を取る」という行動原則に集約されますが、私たちは常にお客さまと最短距離を取りたいと考えています。

このポジショニングを全員が理解し、意識することでお客さまの変化に気づきやすい集団になれるはずであり、私たちのような小さい会社はこうあるべきです。

実際に事務所の距離でいうと大阪と京都なので少し距離はあります。

またお客さまが店舗展開されているエリアは全国です。

この物理的な距離をどう埋めるのか？ツールだけではないです。

小さくても良いので「良い対応を根気強く続ける」、これに尽きます。

良い対応を私たちがアピールする必要もないです。

お客さまには必ず伝わります。